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要塞近身服务- 近身服务

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1、服务体系介绍

1039为客服提供专业化、高质量的软件服务,我们的服务体系包括软件实施、软件定制和软件售后3大主要服务,具体包含服务如下:
      软件实施: 上门安装 | 远程安装 | 软件培训
      软件定制: 软件修改 | 报表定制 | 全新开发
      软件售后:使用故障修复 | 常见问题解答 | 人工数据呈现 | 软件升级
      其它服务: 托管服务 | 上门服务 

2、服务流程

3、服务承诺

故障级别 响应时间 解决时间 服务时间 故障标准
一级故障 15分钟响应 2小时内 周一——周日 
8:00——22:00
系统级:系统无法运行,软件无法打开; 
业务级:报名、计时、刷卡等基本前台业务无法提供
二级故障 1小时响应 24小时内 周一——周五 
8:30——18:00
系统级:系统运行缓慢; 
数据级:数据冗余,数据错误,报表汇总有误
三级故障 2小时响应
48小时内 
     
周一——周五
8:30——18:00
系统级:系统运行缓慢; 
界面级:界面或页面上功能发生故障
 

4、1039服务之星

1039技术实力
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