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序号 |
项目 |
说 明 |
1 |
服务内容 |
协作驾校对软件系统的熟练操作（常规培训） |
2 |
服务方式 |
通过QQ或其他远程控制软件在线服务 |
3 |
服务条件 |
一个客户、相同（同一功能或内容）的、在一年内的远程操作请求不得超过5次 |
4 |
免费标准 |
VIP付费用户、在免费售后服务范围内的客户 |
5 |
收费标准 |
超过免费服务期限的、非VIP客户的，收费服务，收费标准按照培训陪收取，1人1年200元 |
2、VIP售后服务
（1）响应时间和服务标准
故障级别 |
响应时间 |
解决时间 |
服务时间 |
故障标准 |
一级故障 |
15分钟响应 |
2小时内 |
周一——周日
8:00——22:00 |
系统级：系统无法运行，软件无法打开；
业务级：报名、计时、刷卡等基本前台业务无法提供 |
二级故障 |
1小时响应 |
24小时内 |
周一——周五
8:30——18:00 |
系统级：系统运行缓慢；
数据级：数据冗余，数据错误，报表汇总有误 |
三级故障 |
2小时响应 |
48小时内 |
周一——周五
8:30——18:00 |
系统级：系统运行缓慢；
界面级：界面或页面上功能发生故障 |
（2）客户必须具备的条件
a.计算机硬件和操作系统正常 b.客户内部局域网正常运行 c.上网正常，可以使用QQ或者其他远程控制工具
（3）收费（含免费）标准
服务项目 |
年费套餐 |
按次付费 |
一年免费期 |
收费标准 |
学员管理：100元/台.年
计时约车：200 元/台.年
其他系统：50元/台.年 |
200元/次 |
免费提供 |
新版升级 |
免费 |
2011年后的客户免费 |
免费提供 |
局部功能调整 |
每个软件2次免费调整 |
按照定制化开发第2项计算，300元一次 |
免费提供 |
操作疑问咨询 |
免费，售后专员跟踪解决 |
不提供 |
免费提供 |
硬盘损坏修复 |
免费（人工修复，不保证结果） |
200元/台 |
不免费提供 |
客服专员 |
有 |
无 |
有 |
服务档案 |
有 |
无 |
有 |
定期回访 |
有 |
无 |
有 |
3、数据库和应用程序托管服务
项目 |
服务时间 |
服务项目 |
收费标准 |
手续或说明 |
数据库托管 |
全天候 |
1.固定IP地址服务
2.
SQL SERVER数据库服务，不限容量
3.
一天一次的数据库备份服务
4.
一周一次的数据库健康状况检查
5.
数据库访问密码的加密服务
6.
自动的日志清理和维护计划
7.
数据库的关停、重启等的操作 |
2000元/ 年 |
托管保密协议 |
IIS站点托管 |
全天候 |
1.固定IP地址服务
2.
提供IIS站点，不限空间大小大小
3.
提供域名解析（须履行备案手续）
4.
支持ASPX |
600元/年 |
托管协议 |
GPS数据转发 |
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为无固定IP的GPS客户提供数据转发服务 |
免费 |
配合GPS系统 |
4、系统应用状况报告
序号 |
项目 |
说 明 |
1 |
服务内容 |
1.为客户提供系统的主要功能模块的使用情况和使用强度的统计分析报告
2.为客户提供数据库人为操作的记录的分析报告（主要用于监管系统管理员的工作） |
2 |
服务方式 |
1.1039公司远程访问客户的数据库，进行分析
2.客户提交数据库备份文件，进行分析 |
3 |
服务条件 |
1.只面向购买成套系统的客户
2.VIP付费客户 |
4 |
免费标准 |
免费 |
5 |
其他特殊收费 |
不符合以上服务条件的客户，确实需要的，1次200元 |
6 |
保密协议 |
须签订保密协议 |
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